Arızalı Ürün Gönderim Prosedürü
- Ürününüzü ve tüm aksesuarlarını kendi kutusu içerisine
koyun. Ürün kutusu elinizde yoksa kargoda zarar görmeyecek bir şekilde başka bir
kutu içerisine yerleştirin.
- Eğer varsa ürün arızasının detaylarına ilişkin teknik
servisimize yardımcı olabilecek ürünle ilgili ek notlarınızı ürün kutusu
içerisine ekleyin.
- Ürününüzü size gönderilen harici kargo kutusu içerisine
yerleştirin. Eğer bu kutuyu bulamıyorsanız lütfen ürünü boyutlarına uygun harici
bir kutu içerisine koyun.
- Müşteri Destek Sayfasından (
Buradan ) "Arıza / Değişim
Bildirimi - Teknik Destek" altında destek talebi oluşturmanızın ardından
arıza talebinizin onaylanmasıyla birlikte size gelen e-mail'in konu kısmında
yazan talep numarasını (örnek: KVW-30795) harici kargo kutusu üzerinde görünür
bir şekilde keçeli kalem veya etiket ile belirtin.
- Arızalı ürün gönderimlerinde kargo bedeli göndericiye
aittir. Ürününüzü herhangi bir kargo firmasıyla gönderebilirsiniz.
- Eğer ürününüz kutusundan çıktığı şekilde arızalı ise
veya ilk 30 gün içerisinde arızalı ürün kaydı açtırdıysanız ürünü karşı ödemeli
olarak ARAS kargo ile gönderebilirsiniz. Karşı ödemeli gönderimlerin mutlaka
anlaşmalı olduğumuz ARAS kargo ile yapılması gereklidir. Aksi durumda gelen
kargo kabul edilmeyecektir
- Gönderdiğiniz tüm ürünlerle ilgili işlemler en geç 20
gün içerisinde sonuçlandırılacaktır.
- Tüm kargo gönderimlerinizde işlemlerinizi hızlandırmak
için kargo firmasından aldığınız takip numarasını Müşteri Destek kısmında
açtığınız kayda ekleyiniz.
- PTT Kargo ile gönderilen paketler kontrol edilemediği
için kabul edilmemektedir. Lütfen PTT kargo ile gönderi yapmayınız.
Kargo Adres:
Akortek Bilişim San. ve Dış Tic. Ltd. Şti
Orhanlı Orta Mh. Benjamin Sk. NO:19 Tuzla / İSTANBUL
Ürün İade Prosedürü
1-Üründen Memnun Kalmadım. İade Edebilir
Miyim?
14 gün
içerisinde memnun kalmadığınız ürünü, ürün kutusu ve ürünün kendisine herhangi
bir hasar vermediğiniz sürece iade edebilirsiniz.
2-İade Talebi
Oluşturma
Müşteri Destek Sayfasından (
Buradan ) "Ürün İade
Talebi"ni seçerek destek talebi oluşturunuz. Oluşturduğunuz destek talebine 24
saat içerisinde izlemeniz gereken prosedür cevap olarak gelecektir. Bu şekilde
ürününüzü faturası ile birlikte, kargoda hasar görmeyecek şekilde ve tekrar
satılabilirliği bozulmayacak şekilde paketleyerek geri gönderebilirsiniz.
Eğer iade
talebi ile geri yollanan ürün tarafımızca yapılacak kontrollerde
ürünün
aksesuarında herhangi bir eksiklik veya ürün ambalajında yeniden sıfır ürün gibi
satılmasını engelleyecek oranda bir bozulma varsa ve bu tüketiciden
kaynaklanıyor ise ürün için belirlenen değer azalması müşterimizden tazmin
edilir.
3-Ürünü Hangi Kargo
Firması İle Göndereceğim?
İade ürünlerinizi Aras Kargo ile göndermeniz
gerekmektedir.
4-Ürünüm Kutudan Arızalı Çıktı. İade Edebilir miyim?
Ürününüzün arızalı çıkması
durumunda 30 gün içinde çalışan ürünle birebir değiştirilmektedir. Bu durumda
kargo ücreti Teknobiyotik tarafından karşılanır. Aldığınız ürün arızalı ancak
iade etmek istiyorsanız: bknz
Madde-2
5-Sitenizden PC
Topladım. İade Edebilir Miyim?
Sitemizden topladığınız kişisel bilgisayarlar(PC)
sizin istekleriniz ve kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlandığından iade
edilemez.
6-İadem Onaylandı Paramı Ne Kadar Sürede
Alabilirim?
Ürün iadelerinde para iadeleri 10 gün içerisinde
yapılmaktadır. Kredi kartından taksitli yapılan satışlarda banka taksitli
şekilde geri ödemektedir. Havale - posta çeki şeklinde yaptığınız ödemeler, aynı
şekilde tarafınıza geri ödenecektir.
7-Firmalar İçin Ürün İade Ederken Dikkat Etmem Gereken Konular Nedir?
- Faturanız kurumsal olarak düzenlendi ise; kurum tarafından kesilen iade faturası
ile birlikte göndermeniz gereklidir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (
ürün birim fiyatı + KDV şeklinde ) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına
düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde
tamamlanamayacaktır. E-fatura mükellefi olan firmaların iade faturalarını sistem
üzerinden göndermesi gerekmektedir.
ÖNEMLİ!: Ürünün arızalı veya ayıplı
çıkması halleri dışında şu ürünler ambalajları açıldıktan sonra yukarıdaki
koşullar dahilinde iade edilemez!
- Açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arz
edebilen ürünler (örn : kulaklık gibi kullanım esnasında vücut ile birebir temas
gerektiren ürünler).
-
Tek kullanımlık ürünler (örn:
kopyalanabilir yazılım ve programlar), hızlı bozulan veya kısa ömürlü ürünler
(örn: her türlü yazılım ve program, kaset, VCD, DVD, Blu-Ray, hazır bilgisayar,
toplama bilgisayar, taşınabilir bilgisayar, ekran koruyucu (film),kırtasiye sarf
malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.).
- Özel istek üzerine hazırlanan ürünler (örn: Montajlı
PC konfigürasyonları, opsiyonları ile birlikte hazırlanıp konfigüre edilen
ürünler)