250TL Üzeri Alışverişlerde KARGO BEDAVA!

Sepetim:

Boş - 0,00 ₺
Sepetinizde hiç ürün yok.

0

Arızalı Ürün Gönderim Prosedürü

 
Bu prosedür arızalı ürünler için geçerlidir. İade taleplerinde iade prosedürünü dikkate alarak işlem yapmanız önem ile rica olunur.

1 - Arıza/Değişim Talebi Açarak Ücretsiz Kargo Kodu Alınız

  • Arızalı ürünü göndermeden önce www.teknobiyotik.com sitesi Müşteri Destek bölümünden ‘’Arıza / Değişim Bildirimi’’ adı altında destek talebi oluşturun.  
  • Destek talebinize yanıt olarak anlaşmalı kargo ücretsiz gönderim kodu paylaşılacaktır.
  • Talebiniz teknik servisimiz tarafından onaylanmadan ürünü tarafımıza göndermeyin. Aksi takdirde kargonuz teslim alınmayacak ve tarafınıza geri gönderimi sağlanacaktır.

2 - Ürün Paketlemesinde Aşağıdaki Hususlara Dikkat Ediniz

  • Ürünün kargo için hasar görmeyecek şekilde paketlenmelidir. Ürün gönderiminde kargo kaynaklı alınan hasarlar tamamen göndericiye aittir.
  • Ürününüzü ve tüm aksesuarlarını kendi orijinal kutusu içerisine koyun. Ardından bu kutuyu harici başka bir kutuya koyun. Eğer ürün kutusu elinizde yoksa kargoda zarar görmeyecek bir şekilde ürün boyutlarına uygun başka bir kutu içerisine yerleştirin. Bu aşamada paketlemeden siz sorumlu olursunuz. Ürünü kargo paketi içinde sallanmayacak bir şekilde paketlemeniz gerekmektedir.
  • Ürünün kutu içerisine mutlaka satış faturası konulmalıdır. Fatura beyan edilmeyen ürünler garanti dışı bırakılarak ücretli işlem yapılabilir.
  • Kutu içerisine bir kağıda Ad Soyad, Telefon ve Adres bilgilerinizi mutlaka yazınız.
  • Eğer ürün arızasına ilişkin iletmek istediğiniz notlarınız varsa, bunları kağıda yazıp kutu içine koyabilirsiniz.
  • Arıza talebinizin onaylanmasıyla birlikte size gelen e-mail'in konu kısmında yazan destek talep numarasını (Örnek: KVW-30795) harici kargo kutusu üzerinde görünür bir şekilde keçeli kalem veya etiket ile belirtin (Orijinal kutuya kesinlikle etiket yapıştırmayın. Üzerine yazmayın.)

Bilgisayar/Sistem arızalarında;

  • Lütfen monitörünüzü göndermeyiniz. Monitörü göndermeniz ekstra kargo ücretine neden olur ve aynı zamanda monitörün kargoda hasar görme riskini arttırır.
  • Sistemdeki ekran kartını çıkartıp kendi kutusunda gönderiniz. Ekran kartını takılı gönderip, kargoda hasar alması durumunda firmamız sorumlu tutulamaz.
  • Var ise bilgisayarın şifresini not yazıp beraberinde gönderiniz.

3 - Ürünü Aşağıdaki Hususlara Dikkat Ederek Anlaşmalı Kargo Kodu İle Ücretsiz Gönderiniz

  • Arızalı ürününüzü depomuza elden teslim edebilir veya size bildirilen kargo firması anlaşma kodu ile ücretsiz gönderebilirsiniz.
  • Gönderimlerin mutlaka size bildirilen anlaşmalı kargo firması ile göndermeniz gerekmektedir. Farklı bir kargo firması ile gönderilen kargo ücretini ödeyip göndermeniz gerekmektedir. Aksi durumda gelen kargo kabul edilmeyecektir.
  • Gönderim sağladıktan sonra kargo takip bilgisini www.teknobiyotik.com sitesinde açmış olduğunuz destek talep ekranı üzerinden bildiriniz.
  • Kargo Adresi: Akortek Bilişim San. ve Dış Tic. Ltd. Şti. Orta Mah. Mümtaz Sk. No: 19 Orhanlı Tuzla/İSTANBUL

4 - Teknik Servis İşlemlerinin Sonuçlanmasını Bekleyiniz

  • Teknik servis tamir süresi asgari 10 iş günü, azami 20 iş günüdür. Belirtilen süreler yasal olup işlem sırası ile ürün kontrolleri yapılmaktadır.
  • Ürün tarafımıza ulaşıp, ürün kabul departmanımız tarafından kontrolleri yapıldıktan sonra gelen ürün ve aksesuarlarında eksik ve hasar olup olmadığı kayıt altına alınır.
  • Açtığınız destek talebi üzerinden ürününüzün takibinizi yapabilirsiniz.

5 - İşlemler tamamlanıp size gönderildikten sonra kargonuzu kontrol ederek teslim alınız.

  • Ürünü kargodan teslim alırken kargo kaynaklı hasarlarda kargoyu teslim almayıp hasar tespit tutanağı tutmalısınız. Hasarlı olan kargonun teslim alınması durumunda içindeki ürünlerin hasarından veya eksikliğinden firmamız sorumlu değildir.

6 - Ürünü Garanti Kapsamı Dışına Çıkaracak Kullanıcı Hataları:

Tüketici, ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullanmadığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumludur. Bu durumda yapılan işlem ücretlendirilecektir. Ürünü garanti kapsamına çıkaracak kullanıcı hataları aşağıdaki gibidir. Garanti dışı ürünlerde kargo ücreti tüketiciye yansıtılır.

  • Uygunsuz paketleme,
  • Üründe çatlak ve kırık,
  • Ürün üzerindeki vidalarla oynama veya kayıp vidalar,
  • Ürün üzerindeki etiketin çıkarılması,
  • Ürünün herhangi bir yerinde ezik, vuruk, çizik,
  • Sağlıksız taşıma sırasında meydana gelen arızalar,
  • Elektronik parçalarla oynanması, değiştirilmesi,
  • Yanık ve isli yongalar,
  • Ürün üzerindeki herhangi bir parçanın zarar görmesi,
  • Yanlış kablo bağlantısı sonucu ürüne fiziki zarar verilmesi,
  • Seri numarasının değiştirilmesi, okunamayacak şekilde olması,
  • Ürünün herhangi bir yerini boyamak ya da lekelemek,
  • Ürüne çıkarılamayacak etiket yapıştırmak veya sökülmüş etiketin kalıntıları,
  • Doğal afetlerden kaynaklanan hasarlar,
  • Aşırı sıcak, aşırı soğuk, rutubet, tozlanma,
  • Elektrik şebekelerinden doğan tüm arızalar,
  • Cihazlarda yüklü olan yazılımların yetkili servis dışında değiştirilmesi veya silinmesi,
  • Ürüne yanlış BIOS veya Firmware yüklenmesi,
  • Ürünün içerisine sıvı girmesi,
  • Ürünün yetkili servisi dışında müdahale görmesi,

Durumlarında ürün garanti kapsamı dışında işlem görecektir.